Support Policy Page
Nous nous engageons à fournir un support de qualité à nos clients. Veuillez lire attentivement notre politique de support pour comprendre les conditions et les limites de notre assistance.
1- Types de support
1.1. Support en ligne : Nous offrons une assistance en ligne via notre site web, y compris une base de connaissances, des articles d'aide et des FAQ pour répondre à vos questions courantes.
1.2. Support par e-mail : Vous pouvez nous contacter par e-mail pour obtenir de l'aide concernant nos produits ou services. Nous nous efforcerons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.
2- Portée du support
2.1. Nous fournissons un support technique pour l'installation, l'utilisation et la résolution des problèmes liés à nos produits ou services.
2.2. Notre support ne couvre pas les problèmes causés par une utilisation abusive, une modification non autorisée ou une négligence de votre part.
2.3. Nous ne fournissons pas de support pour les problèmes liés à des logiciels tiers ou à des équipements non fournis par notre entreprise.
3 - Limitations du support
3.1. Notre support est disponible pendant nos heures d'ouverture régulières. Les demandes de support reçues en dehors de ces heures peuvent prendre plus de temps à être traitées.
3.2. Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes dans les meilleurs délais, mais nous ne garantissons pas que tous les problèmes seront résolus ou que toutes les demandes de support seront satisfaites.
3.3. Nous ne sommes pas responsables des pertes de données ou des dommages résultant de l'utilisation de nos produits ou services, même pendant l'assistance.
4 - Conditions supplémentaires
4.1. Pour bénéficier du support, vous devez être un client enregistré et avoir une preuve d'achat valide.
4.2. Vous devez fournir des informations précises et détaillées sur le problème rencontré afin que nous puissions vous aider efficacement.
4.3. Nous nous réservons le droit de mettre fin à notre support si vous ne respectez pas nos conditions d'utilisation ou si vous nous fournissez des informations fausses ou trompeuses.
5 - Modification de la politique de support
5.1. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de support à tout moment. Les modifications seront effectives dès leur publication sur notre site web.
5.2. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement notre politique de support pour vous tenir informé des éventuels changements.
Si vous avez des questions concernant notre politique de support, veuillez nous contacter via les coordonnées fournies sur notre site web.
